Moof! Assistenza in garanzia… a pagamento

7 febbraio 2018 ore 11:56 | di | 14 commenti

Gran parte della giornata di ieri l’ho passata al telefono con l’assistenza TIM nel tentativo di capire perché il collegamento FIBRA andava a singhiozzo. Devo dire che i vari tecnici che si sono susseguiti sono stati sempre molto gentili e si sono prodigati in tutti i modi (il problema sembrava risolto ad ogni intervento, ma poco dopo si ripresentava). 

Effettuati tutti i tentativi possibili, incluso un riallineamento, e reset dalla centrale, l’ultimo operatore ha sentenziato che il problema poteva essere causato solo dal modem difettoso. Così ha aperto una richiesta di sostituzione in garanzia e mi ha spiegato che il nuovo modem era gratuito, ma sulla bolletta mi sarebbero stati addebitati €29,90 per la spedizione.

A parte che €30 per spedire un modem è un’esagerazione, ho fatto notare che lo stesso modello SMART FIBRA TIM costa €21 spedizione inclusa su Amazon, e in tutti i casi si trattava di un intervento in garanzia. È un po’ come se per riparare un guasto ad un’auto in garanzia, il pezzo di ricambio fosse gratuito, ma non le spese per farlo arrivare in officina.

Dopo un consulto con il suo diretto superiore, l’operatore mi ha informato che potevo andare di persona a ritirare il modem presso un centro di assistenza TIM senza alcuna spesa. 

Gli operatori telefonici diventano sempre più bizzarri.

Moof! è una rubrica di Spider-Mac in cui trovate brevi pensieri, URL cui andare per documentarvi meglio, un software da scaricare, insomma tante piccole cose che hanno sempre a che fare con il mondo Apple, ma raccontate in un articolo “leggero” che può essere uno spunto di riflessione o di polemica, una provocazione.

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Argomento: Moof!

Commenti (14)

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  1. Carlo 58 ha detto:

    Le compagnie telefoniche avrebbero bisogno di una bella mazzata, basterebbe essere rappresentati da associazioni che tutelerebbero i cittadini e non come codacons assolutamente inutile che se ne frega, ed uno stato totalmente assente che concesso la fatturazione a 28 gg e dopo condannarli a restituire il maltolto, però per riscuotere le tasse sempre ligi al dovere ! W la repubblica delle banane !

    • GIANLUCA PAPA ha detto:

      guarda che il maltolto non lo tornano per nulla. la fatturazione torna a 30 giorni, ma gli aumenti restano eccome

  2. Tonino ha detto:

    Fibra a singhiozzo? Sono due anni che la mia linea telefonica adsl telecom va a singhiozzi e mi hanno detto le più assurde falsità: reset del mio modem, della linea, controlli del personale tecnico ecc, senza risolvere niente. Alla fine ho scoperto (per vie traverse) che, siccome a breve metteranno la fibra, telecom non investe più sulle vecchie linee, facendo viaggiare un numero eccessivo di utenti su uno stesso modem (ingolfandolo). Ho resistito a non togliere il telefono fisso di casa in vista della fibra (che sperano mi risolvesse i problemi), ma mi rendo conto che non si tratta di fibra e zone geografiche. Allora il sospetto è (come ho sempre sospettato) che Telecom (o Tim che sia) non sia poi quella di una volta, affidabile, ma noto che qualcosa stia peggiorando. Spero di sbagliarmi.

    • Giancarlo ha detto:

      TIM affidabile?! ho perso qualcosa? avere le linee perchè una volta statali e quindi conservano il potere visto che ne sono rimasti proprietari la dove sono passati, anche se ormai non è più così visto che molti operatori passano le proprie linee o si appoggiano ad open fiber per offirire un servizio, non vuol dire che siano affidabili, come le mantengono fa capire la loro serietà e da quello che dimostrano sono solo dei gran buf@@@ni. Non vedo l’ora di disdire con loro, appena le rate residue del modem siano più alla mia portata per dirgli addio senza lacrime

  3. davide ha detto:

    avevo gli stessi problemi, al telefono incolpavano che usavo mac e non windows ( che cosa c’entrava, questo non lo so ). alla fine su suggerimento di un amico che lavora in Alenia Spazio, mi consigliò di montare un modem Fritz, che secondo lui erano i migliori in commercio. Lo comprai pagandolo 305 euro, che sono una follia per un modem. purtroppo Telecom mi bloccò l’uso delle telefonate via voip, a meno di usare in cascata i due modem. ma avevo letto che si poteva invece usare solo il Fritz e buttare quello Telecom. cosi feci. trovai i settaggi giusti, e d quella volta, mai piu, e ripeto MAI piu uno scollegamento o problemi con la fibra di Telecom. Ora vado a 100 Giga senza problema alcuno, ed il modem Telecom lo distrutto in officina. yeah!

    • dataghoul ha detto:

      Posso portare un’esperienza analoga, in quanto da quando ho installato un AVM Fritz!Box 3490 al posto dell’osceno cesso della TIM tutti i problemi della mia ADSL sono scomparsi come per magia.

    • Gabriele ha detto:

      Anche io negli ultimi mesi sempre problemi col modem Tim. Quelli che forniscono le compagnie telefoniche sono delle scatolette che non servono a niente. Ho collegato in cascata un router FritzBox e tutto è tornato funzionante, addirittura ora vado a velocità che non avevo mai raggiunto prima e soprattutto il wifi è molto ma molto più stabile.

  4. Edoardo ha detto:

    Quasi lo stesso problema, da sabato mattina senza linea telefonica ne ADSL, ma risolto ieri pomeriggio martedì 6, con sostituzione modem difettoso con uno funzionante.
    Mi è andata decisamente meglio?

  5. Edoardo ha detto:

    ciao Stefano, il modem che mi hanno sostituito gratuitamente, su Amazon costa EUR 31,99 “SMART MODEM Wi-Fi PER ADSL E FIBRA DI TIM”.

  6. Massimo ha detto:

    Meno male che non sono servito da tim. Da me non arriva ed ho una linea Wi-Fi da 7mega che funziona che e’ una meraviglia. Il solito profilo con tim da mio padre mi fa rabbrividire.
    Invece alla casa al mare ho una linea in lte di Tiscali molto performante ho fatto alcuni test e’ arrivata a 91Mb mai ritrovato con nessun provider. Devo pero’ dire che quando ci sono più utenti la performance si abbassa ma mai sotto i 45Mb.

  7. Roberto ha detto:

    Non mi stupirei se prima o poi le compagnie telefoniche fornissero in dotazione dei passamontagna neri ai loro dipendenti come parte integrante della divisa.

  8. thekali ha detto:

    Sarò l’unico che si trova bene con TIM? Sarà che abito vicino alla centralina, ma la mia linea va che è un piacere…

  9. Sauro ha detto:

    Sempre avuto Sip, Tin ( Telecom Italian Network ); Telecom, Tim forse x fortuna ma ho sempre trovato operatori/tecnici bravi. Attualmente fibra100 di piu la colinnina non da e connessione a 83/90. Un amico sostituido modem fibra presso centro tim detto subito da operatore. Dipende tutto da che operatore trovi…. 🙂
    Ps. inizialmente la mia fibra non partiva causa grande confusione su centrale immagino timo un foglio di calcolo con numeri e virgole sballate.

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