Apple offrirà una custodia gratuita a tutti i proprietari di iPhone 4
Apple offrirà gratuitamente un Bumper o un’altra custodia a tutti i proprietari di iPhone 4, anche se il problema della perdita di segnale è comune a tutti i telefoni cellulari. Lo ha annunciato Steve Jobs nel corso della conferenza stampa che si è svolta presso la sedi di Cupertino.
L’iPhone 4 ha debuttato il 24 giugno negli Stati uniti e altri quattro Paesi (in Italia sarà disponibile dal 30 luglio) ed ha riscontrato un grande successo. Jobs ha detto sono stati venduti 3 milioni di telefoni dal lancio del mese scorso. Ma quasi subito dopo la commercializzazione del telefono, alcuni utenti hanno segnalato problemi di interferenza con antenna. La lamentela più comune riguarda la le barre del segnale che diminuiscono rapidamente quando l’iPhone viene tenuto in un certo modo, con le mani che coprono le antenne del telefono cellulare.
Steve Jobs ha utilizzato gran parte della conferenza stampa insistendo che il problema è non solo dell’iPhone, e mostrando i video di un Blackberry Bold 9700 e di un HTC Droid Eris ha mostrato come lo stesso “difetto” si verifica quando il telefono è impugnato dall’utente. “E’ una sfida per l’intero settore, e stiamo facendo del nostro meglio”, ha detto Jobs, “Ma ogni telefono ha i sui punti deboli”.
Jobs ha evidenziato che Apple si è messa subito al lavoro per risolvere il problema segnalato da parte di un ristretto numero di utenti. Giovedì, è stato rilasciato iOS 4.0.1 , un aggiornamento del sistema operativo mobile che calcola con maggiore precisione la potenza del segnale. All’inizio del mese, Apple ha ammesso di aver utilizzato un algoritmo sbagliato per tutti i suoi telefoni che indicava una ricezione maggiore rispetto a quella reale.
Apple offre varie soluzioni ai proprietari di iPhone 4 con problemi di ricezione, mettendo a loro disposizione una custodia gratuita. Dai test effettuati da varie testate giornalistiche specializzate, è emerso che utilizzando un case di gomma, non si verica la perdita di segnale.
La custodia gratuita è disponibile per chi acquista un iPhone 4 fino al 30 settembre ed anche per agli attuali proprietari di iPhone 4. Gli utenti che hanno già acquistato un Bumbers o una custodia di terze parti, verranno rimborsati.
Poiché Apple non ha fatto abbastanza Bumpers per soddisfare tutte le richieste, gli utenti potranno scegliere una custodia di terze parti.
Se i clienti non sono soddisfatti dell’iPhone 4, “prima o dopo aver ricevuto la custodia gratuita”, ha aggiunto Jobs, potranno riportare il telefono entro 30 giorni per un rimborso completo. “Vogliamo che tutti i nostri clienti siano soddisfatti”, ha detto Jobs.
Secondo i dati forniti da Steve Jobs nel corso della conferenza stampa, solo lo 0,55% di tutti i clienti iPhone hanno chiamato il servizio d’assistenza Applecare per segnalare un problema d’antenna (Apple non ha fornito le cifre sulla percentuale di utenti iPhone che hanno cercato aiuto presso il servizio Genius Bar degli Apple Store). Jobs ha inoltre evidenziato che solo l’1,7% dei clienti AT&T b(il gestore di telefonia che ha l’esclusiva dell’iPhone in America) ha restituito il telefono perchè non soddisfatti, rispetto al 6% dei proprietari di iPhone 3GS durante lo stesso periodo di un anno fa. Anche il numero di chiamate interrotte per la perdita del segnale dell’iPhone 4 è inferiore rispetto a quella del precedente modello.
“I dati portano alla conclusione che il caso (Antennagate – n.d.r) è stato gonfiato a dismisura, è incredibile”, ha commentato Jobs.
Infine, Apple ha fatto sapere che a breve sarà rilasciato un aggiornamento che risolverà il problema del sensore di prossimità dell’iPhone 4. Alcuni utenti si sono lamentati del malfunzionamento del sensore che determina la chiusura di una chiamata quando una guancia entra in contatto con il pulsante Termina.
2 Commento
Perché la custodia fino al 30 settembre? Si vocifera che da 1 ottobre uscirà un modello con nuovo dispositivo per risolvere la questione dell’antenna. D’altronde, se il problema c’è e Apple lo ha ammesso, non si spiegherebbe altrimenti il bumper gratis
fino al 30 settembre.
@ Beppe:
mmm… dubito. Ricorda che apple è un’azienda il cui cliente medio è molto fidelizzato: finora chi ha comprato l’iPhone l’ha comprato infatti sulla fiducia che ripone nell’azienda (non avedolo potuto provare e manco toccare in nessun modo), e se davvero se ne uscissero con un modello rattoppato dopo l’estate tradirebbero la fiducia di tutti questi clienti (che sono tantissimi: quanti erano circa? 1.6M in preordini?? Not bad..)
io mi domando solo due cose: uno se davvero ci sarà il full refund del dispositivo, e, due, se il prossimo modello rimetterà o meno l’antenna all’interno (come dio comanda). Se non erro un giornalista l’ha domandato a Jobs durante il Q&A time, e la risposta è stata che il design rimarrà invariato. Secondo me è una bugia, nel senso che ancora non lo sanno se mantenerlo o modificarlo; certo è che se lo modificassero sarebbe manifesta l’ammissione di una errata progettazione, e questo svaluterebbe il valore dell’iPhone 4 (oltre alla perdita d’immagine per apple).