L’Antitrust sanziona Apple per la scarsa informazione sulla garanzia legale (aggiornato)
L’Antitrust ha sanzionato il gruppo Apple in Italia con una multa di 900mila euro, poiché si è reso colpevole di pratiche commerciali scorrette a danno dei consumatori.
L’organismo di vigilanza, al termine di un’istruttoria iniziata nei mesi scorsi, ha stabilito che tre società del gruppo, Apple sales international, Apple Italia S.r.l. e Apple retail Italia, hanno messo in atto due distinte pratiche commerciali scorrette. La prima riguarda “la non piena applicazione ai consumatori, in Italia, della garanzia legale biennale a carico del venditore”, la seconda invece è relativa alle “informazioni poco chiare sugli ambiti di copertura dei servizi di assistenza aggiuntiva a pagamento”, l’AppleCare.
Secondo quanto si legge nel comunicato dell’Antitrust, i punti vendita on line e sul territorio al momento dell’acquisto e della richiesta di intervento non informavano adeguatamente i consumatori sui diritti di assistenza gratuita biennale previsti dal Codice del Consumo, “ostacolando l’esercizio degli stessi e limitandosi a riconoscere la garanzia convenzionale del produttore di 1 anno”.
Per quanto riguarda l’AppleCare Protection Plan, l’Antitrust ha ritenuto che Apple oltre ai “mancati chiarimenti sull’esistenza della garanzia legale biennale” forniva informazioni, tali da “indurre i consumatori a sottoscrivere un contratto aggiuntivo quando la ‘copertura’ del servizio a pagamento si sovrappone in parte alla garanzia legale gratuita prevista dal Codice del Consumo”.
L’Antitrust ha commissionato 400 mila euro per la prima pratica ritenuta scorretta e 500mila per seconda.
La società Apple Sales International entro 90 giorni, dovrà adeguare le confezioni di vendita dei servizi AppleCare Protection Plan, inserendo l’indicazione sulla esistenza e durata biennale della garanzia di conformità nonché indicando correttamente la durata del periodo di assistenza con riferimento alla scadenza della garanzia legale di conformità.
Non bisogna però confondere la garanzia convenzionale o commerciale con quella legale.
La garanzia legale interessa i difetti di conformità, o vizi o mancanza di qualità promesse, riguarda un problema che il bene ha presentato sin dall’origine: ad esempio un processore non raggiunge la frequenza di clock promessa dal venditore.
La garanzia commerciale non garantisce l’assenza di vizi originari, ma il fatto che non si presentino vizi per effetto dell’uso protratto nel tempo. La garanzia di buon funzionamento, insomma, tutela il consumatore dalle usure per effetto del funzionamento”.
La decisione dell’Antitrust non implica assolutamente che Apple debba dare una garanzia commerciale (o convenzionale) per due anni, ma punisce Apple per aver volutamente omesso di informare circa la garanzia legale.
Aggiornamento delle ore 15:13: sono state aggiunte le informazioni relative alla differenza tra la garanzia legale e quella commerciale.
19 commenti
Considerato il fatturato Apple, questa multa farà sorridere qualcuno a Cupertino.
La cosa importante di questa multa non è la sanzione, una inezia per un colosso come Apple, ma l’affermazione del principio della garanzia che è e deve essere di due anni. Da questo momento in poi, chi acquista un prodotto Apple avrà la garanzia legale di due anni.
Se viene estesa la garanzia a due anni (io ancora non ci credo), chi decide di sottoscrivere l’Apple Care anche al terzo anno dovrà pagare molto meno oppure Apple dovrà offrire nuovi servizi o estendere la durata altrimenti sarà molto meno conveniente per gli acquirenti.
Amazon fa la stessa cosa con il Kindle: 1 anno di garanzia salvo estensione a pagamento. Si adegueranno anche loro?
L’AppleCare è qualcosa che fa comodo anche se viene riconosciuta la garanzia di 2 anni del rivenditore in quanto quella copre solo i difetti di fabbrica.
Sono tantissimi i produttori che offrono un solo anno di garanzia convenzionale, ad esempio DELL.
Come spiegato nell’articolo, la garanzia legale di 2 anni è un pò una presa in giro anche perchè solo il primo anno è a carico del produttore, il secondo è a carico del venditore. Molti venditori per evitare le vie legali offrono 2 anni di garanzia a prescindere dalla garanzia convenzionale o legale offerta dal produttore. Solo quelli che si possono permettere una vertenza legale vedendolo come una spesa di una goccia in un mare si impuntanto.
Era ora, caspita.
In pratica non è cambiato nulla. Sui difetti di conformità (garanzia legale), che tra l’atro vengono annunciati dal produttore, Apple ha sempre riconosciuto due anni.
era ora e quoto monster… spero che questo faccia “cambiare idea” alle case produttrici. che conosco l’unica casa che da due anni di garanzia e la sony ( da me in svizzera).
Questo è il primo articolo che leggo che spiega esattamente la differenza tra garanzia legale e garanzia commerciale e le conseguenze di questa multa.
Con quel che costa l’ hardware apple…la garanzia dovrebbe essere di almeno 4 o 5 anni! Dal momento che si ritengono e lo sono (secondo me) i migliori.
E’ capitato a me. Un HD di un iMac che sfortunatamente ha dato gravi segni di malfunzionamento qualche giorno prima della scadenza del primo anno. Finché mi sono reso conto che non si trattava di un problema software e considerati i giorni festivi ho potuto chiamare Apple al numero verde solo un paio di giorni al massimo dopo il primo anno dall’acquisto. Apple non mi ha riconosciuto la garanzia. L’assistenza tecnica ha constatato il difetto dell’HD ma la spesa della riparazione (HD più montaggio) è stata tutta a carico mio. Apple si è dimostrata odiosamente inflessibile e probabilmente scorretta dal punto di vista legale. Peccato.
era ora che gli facevano la multa e che gli facevano cambiare le cose…è legge italiana e non ho capito perchè non dovevano rispettarla…speriamo che sia anche retroattiva questa cosa 😀
Scusate io che ho da circa un mese un nuovo iPhone 4S al quale ho associato una Apple Care….. a cosa avrò diritto secondo voi ?????
@ Maximo: secondo me non cambierà nulla, comunque entro 90 giorni Apple dovrà “adeguare” le condizioni di vendita dell’AppleCare spiegano le eventuali novità.
@Stefano : grazie per la tua immediata risposta…. chissà magari potrebbero (forse) farci un piccolo dono ?__? ?
potrebbero estendere la garanzia a + anni, a chi, come me, ha l’apple care ? anche se …forse non cambierà nulla 🙁
Ciao a tutti,
in sostanza cosa cambierà ?!
esempio prendiamo il mio iPhone4 acquistato ad agosto 2010 a agosto 2011 è scaduto il primo anno ho acquistato l’Apple Care per estendere la garanzia fino a agosto 2012 vuol dire che l’Apple Care scaderà ad agosto 2013 ?! visto che il secondo anno di garanzia è il 2012?!
grazie a tutti e auguri a tutti di buon Anno!
@ andre: per saperne di più, bisogna attendere 90 giorni, anche perché Apple può fare ricorso. Appena si conosceranno le conseguenze di questa multa, ne verrà data notizia sul blog 😉
Grazie Stefano 🙂 aspetterò…
buon anno!