Apple pubblica una tabella sulla garanzia legale dei sui prodotti
Come saprete, l’Antitrust italiano ha sanzionato Apple per la scarsa informazione sulla garanzia legale. Cupertino ha fatto ricorso, ma il T.A.R. del Lazio ha confermato la sanzione di €900 mila. Apple ha così pubblicato una tabella “chiarificatrice” sulla garanzia legale (che copre il prodotto nel caso di difetti verificati al momento della consegna), quella fornita da Apple (valida un solo anno) e l’Apple Care (estensione a tre anni a pagamento).
Tuttavia, non bisogna confondere la garanzia legale con quella commerciale (Garanzia annuale limitata di Apple).
La garanzia legale interessa i difetti che si presentano “al momento” della consegna. Apple precisa nella nota (1.) che “Si presume che i difetti che si manifestano nei primi 6 mesi dalla consegna del prodotto esistessero già al momento della consegna”.
La garanzia commerciale (Garanzia annuale limitata di Apple) garantisce i difetti che si manifestano “dopo” la consegna ed è valida per 1 anno.
La decisione dell’Antitrust non implica assolutamente che Apple debba dare quindi garanzia commerciale (Garanzia annuale limitata di Apple) per due anni, ma ha punito Apple per aver volutamente omesso di informare circa la garanzia legale. La pubblicazione di questa tabella dovrebbe mettere al riparo Apple da altre sanzioni.
14 commenti
Se compro un MacBook Pro all’Apple Store di Roma, e al 23° mese smette di funzionare la porta Thunderbolt, ad esempio, Apple è tenuta a riparare il guasto?
No. È spiegato nell’articolo e nella tabella pubblicata di Apple.
La garanzia legale di 2 anni vale per, cito testualmente, “i difetti presenti AL MOMENTO della consegna“, in pratica dovresti dimostrare che la porta Thunderbolt non ha mai funzionato oppure Apple dovrebbe fare un richiamo ufficiale dicendo che la porta Thunderbolt per quel modello di MacBook Pro era difettosa in origine (è capitato con le schede video di alcuni MBP).
Il problema c’era, spero adesso che finalmente si ravvedano, quando si comprava online dall’AppleStore:sempre un anno ti dicevano ed invece dovevano essere sempre due perchè venditore e produttore coincidevano.
Occhio sempre a chi compra e si fa fatturare per scaricare l’IVA, la garanzia rimane di UN anno e qui la Apple non c’entra ^^.
@ CAM: in realtà non è cambiato nulla. Ora è solo più chiaro.
La garanzia legale di 2 anni vale per per i difetti presenti “al momento” della consegna. Poi la nota (1) nella stessa pagina precisa:
“Si presume che i difetti che si manifestano nei primi 6 mesi dalla consegna del prodotto esistessero già al momento della consegna”
Quindi se un prodotto non si rompe mai nei primi sei mesi, la garanzia è sempre di 1 anno.
L’unica cosa che non ho capito, se si rompe l’hard disk del Mac nei primi 6 mesi, la garanzia di 2 anni è valida solo per l’hard disk o per tutto il Mac?
No, non è cambiato nulla no perchè il regolamento che tutela il consumatore è sempre stato quello, dal 2006, era Apple che limitava ad uno gli anni, quando erano due.
Poi il problema rimane sempre come si accertino i danni, se provocati o pre esistenti.
Per dire, se dopo 18 mesi un “core” del processore va a farsi benedire (semplificando), Apple come si comporta?Non è un danno provocato dall’utente:prima dovevi spendere più soldi in raccomandate che per aggiustare il danno, ora, in teoria, Apple, od il venditore, deve rimediare (sempre che il danno non sia provocato dall’utente, chiaro).
Apple Reseller che hanno lucrato per anni su questa fumosità ne è pieno.
La mia scottatura ai tempi mi fece propendere a comprare sempre e solo in grandi catene, con magari estensione della garanzia a 5 anni per qualche euro in più, altro che AppleCare.
Se l’hd è rotto, ti cambieranno solo quello.
CAM non è così. La garanzia legale di 24 mesi si applica per “i difetti che si manifestano nei primi 6 mesi dalla consegna del prodotto”.
Quindi se dopo 18 mesi un “core” del processore va a farsi benedire, e non si era rotto nei primi sei mesi, sei fuori garanzia.
Questa è la vera materia del contendere, per la quale un sacco di gente ha speso pacchi di soldi di avvocati.
Ci sono difetti che sono visibili subito:un ammaccatura, un graffio, lo schermo rotto, un malfunzionamento.
Altri che invece non sono visibili, nemmeno dopo tempo:per esempio anche le performance della macchina rientrano in difetti di conformità, anche dopo 20 mesi.
Se la macchina, dopo un anno, gira a mezzo regime (dopo tutti i test, le ottimizzazioni, insomma riportata alla stadio “virginale”), che tipo di difetto è?Della macchina o provocato dall’utente?Io dico della macchina, Apple no (ma non sempre, ho esperienza di amici Mac User ai quali hanno cambiato pezzi gratis anche con garanzia scaduta da settimane).
La mia prima AppleTV, dopo un anno, smise di ricevere il segnale WiFi (si ruppe l’antenna od il modulo, mai saputo) e più che stare in salotto, sopra un mobile in noce non faceva.
Da qui la mia odissea per farmela aggiustare:rimbalzato centinaia di volte dal rivenditore alla Apple, fino a che si arrivò al punto di chiedere una perizia per verificare che il danno fosse pre esistente o se l’avessi provocato io.
Praticamente impossibile stabilirlo.
Insomma, non proprio un bel comportamento da parte di tutte e due le entità che hanno lavorato e venduto l’AppleTV.
Il gioco dove stava:nel farmi pagare l’AppleTV messa a posto più del doppio di una nuova.
La multa sta là, le raccomandate delle associazioni pure ed aggiungo che 900k euro sono una sciocchezza, Apple meritava ben altro trattamento, specie perchè chi ci rimetteva erano proprio quelli che compravano con gioia i loro prodotti.
Cito:
Art. 132.
Termini
1. Il venditore e’ responsabile, a norma dell’articolo 130, quando il difetto di conformita’ si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene.
2. Il consumatore decade dai diritti previsti dall’articolo 130, comma 2, se non denuncia al venditore il difetto di conformita’ entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.
E’scritto male il codice, ad una prima lettura può sviare, ma:
“…entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. ” è fondamentale.
@ CAM: la cosa che mi lascia perplesso è che l’Apple Care estende la garanzia al 2° e 3° anno e non al 3° e 4° anno, quindi è rimasto tutto come prima, almeno credo.
Infatti non è affatto chiaro.
Basta non fare l’AppleCare (mai fatta) ed affidarsi ad altri strumenti, oppure, in caso di necessità, affidarsi a qualche legale od associazione.
C’è qualcosa che non mi convince e precisamente è la nota 1, perché se da quando scopro il difetto ho 2 mesi di tempo per denunciarlo e posso scoprirlo nei primi 24 mesi, perché Apple limita ai primi 6? Allora la garanzia legale sarebbe di 8 mesi, cioè nel caso in cui scoprissi il difetto al sesto mese e mi recassi dal venditore entro 2 mesi, quindi l’ottavo…ma gli altro 16 mesi della garanzia legale Apple non li calcola?
Magari mi sbaglio, se qualcuno riesce ad aiutarmi a capire!
Semplicemente nei primi 6 mesi hai la garanzia totale, e nel primo anno l’onere della prova che il prodotto non fosse difettoso deve essere fatto dal venditore, mentre nel secondo anno la garanzia deve essere fornita dal venditore e non dal produttore, e l’onere della prova, cioè che il materiale fosse difettoso già da prima, è da parte del consumatore.
Facendo un esempio pratico, ti si rompe il wi-fi dopo 18 mesi, ma tu riesci a dimostrare che non l’hai mai usato prima, e che quindi era difettoso fin dalla nascita, allora te lo devono cambiare in garanzia, mentre se non riesci a dimostrarlo devi aggiustarlo a tue spese.
Danilo
La vera assistenza Apple la si puó apprezzare solo se l’hai vissuta, ed io l’ho vissuta due volte. La Apple ha sborsato $900 mila per fare chiarezza ma, cosa c’era da chiarire? La garanzia Apple è ” vera “, a differenza di tante farlocche solo sulla carta.
Mi scuso per la critica ( forse sbaglierò ), ma questi ciarlatani di associazioni dei consumatori forse non hanno mai posseduto un
Mac e farebbero bene a battersi affinché fossero le altre aziende a prendere esempio da Apple.
Anch’io l’ho vissuta e non l’auguro a nessuno ^^.
Spero sempre nell’ottima qualità dei prodotti di Cupertino.