Moof! Meglio non compare Mac, iPhone e iPad nuovi su eBay
L’anno scorso di questi tempi ho acquistato un iPhone SE su eBay per fare un regalo di compleanno. Il prezzo era particolarmente allettante, €300 rispetto ai €429 dell’Apple Store, €129 in meno.
Naturalmente, ho anche fatto tutte le verifiche del caso: venditore presente su eBay da dieci anni, 99,9% feedback positivo con quasi 4.300 oggetti venduti, e pagamento con PayPal.
Poi, qualche giorno fa, l’iPhone SE ha smesso di funzionare, e sicuro che fosse già iniziato il secondo anno di garanzia ho cercato di contattare il venditore, ma ho scoperto che si era ritirato da eBay. Ho fatto anche qualche ricerca utilizzando i dati della fattura, ma nulla, sparito completamente.
Ho consultato varie comunità online, le FAQ ufficiali di eBay, ma il sito di aste online non è minimamente responsabile.
Preso dalla disperazione ho controllato tramite il sito Apple la copertura della garanzia, ed ho scoperto che per una manciata di giorni, l’iPhone SE era ancora nel primo anno di garanzia, quindi la riparazione era a carico di Cupertino.
La morale di questa storia è che non conviene acquistare Mac, iPhone e iPad nuovi su eBay, c’è il rischio che a fronte di un limitato risparmio, in caso di guasto nel secondo anno, il venditore sia sparito (e dalle ricerche che ho fatto è un caso tutt’altro che raro), e quindi bisogna ripararlo a proprio spese. Naturalmente, questo riguarda qualsiasi oggetto nuovo, non solo i dispositivi Apple.
Moof! è una rubrica di Spider-Mac in cui trovate brevi pensieri, URL cui andare per documentarvi meglio, un software da scaricare, insomma tante piccole cose che hanno sempre a che fare con il mondo Apple, ma raccontate in un articolo “leggero” che può essere uno spunto di riflessione o di polemica, una provocazione.
25 commenti
Una soluzione per mettersi al riparo è acquistare la copertura Apple Care+, così i due anni sono garantiti da Apple. Zero rischi.
Però così annulli i soldi risparmiati acquistando su eBay invece che direttamente su Apple Store.
Vero però Apple Care+ offre anche la copertura danni accidentali. E considerato che la farei comunque, il risparmio c’è lo stesso
…ecco perchè certi prodotti preferiscono prenderli negli store ufficiali (tipo apple) anche se spendo qualche euro in più…oppure vado direttamente nei negozi fisici (mediaworld, unieuro, ecc) dove almeno ho una persona con cui parlare.
APPLE VERGOGNA! Questa è una delle poche cosa di Apple che non mi piacciono.
A differenza di questa tutti i produttori più famosi, Samsung in primis, ma pure LG, Philips, Sony, etc. offrono la garanzia di 2 anni direttamente, indipendente dal venditore che se pur è il soggetto per legge deve fare sempre la garanzia, sia nel primo che nel secondo, nella realtà dei fatti spesso diventa un problema anche per materiale acquistato nei negozi fisici e a meno di decidere di rivolgersi alle associazioni dei consumatori molte volte non si riesce a far valere i propri diritti
Cito Samsung e gli alti in quanto negli anni mi sono rivolto direttamente a loro sia nel primo che nel secondo anno di garanzia, e non mi hanno mai fatto problemi o chiesto di rivolgermi al venditore, per TV, climatizzatore, lavatrice, etc ma tutti applicano la garanzia di due anni direttamente.
Perchè Apple nella sua serietà non lo fa?
A me non risulta quello che dici. L’assistenza di un Tv Philips si ė rivolto al rivenditore ‘Trony’ perché era scaduto il primo anno di garanzia. Poi basta andare da qualsiasi associazione dei consumatori per sentirsi dire che solo in Italia abbiamo due anni di garanzia, ma mentre il primo anno è il responsabile il produttore, il secondo ė a carico di chi vende che nel caso di siti Madri tipo Applestore sono sempre loro. Poi non vorrei parlare di centri di riparazioni telefonini dove la garanzia non copriva mai guasti da ossidazione anche se avevano sei mesi.
La garanzia in Italia deve fartela x legge sempre il venditore, sia il primo che il secondo anno, che poi questo si rifaccia sul produttore o per comodità ti inviti a rivolgerti al produttore direttamente è un’altra faccenda. I produttori che ti ho citato offrono la garanzia diretta per tutte e due gli anni, per quanto riguarda Samsung, LG ma anche Whirpool ne ho avuto a che fare negli ultimi anni e te lo dico x certo, Philips mi è successo tanti anni fa, non sono sicuro di cosa faccia ora. Per Samsung il limite è che devi però aver acquistato un prodotto da un rivenditore, anche online, con sede legale in Italia.
Dimenticavo … dev’essere un prodotto commercializzato da Samsung Italia, per questo sui siti trovi garanzia italiana o garanzia europea, quella italiana il produttore te la fa in toto x i 2 anni, quella europea il secondo anni devi vedertela con il negoziante.
Quello che scrivi non è corretto. In Italia la garanzia legale per i prodotti nuovi è di 2 anni. Uno a carico del produttore e uno a carico del venditore. Il venditore avrà comunque la possibilità di rivolgersi all’assistenza del produttore.
Se compri direttamente da Apple (Apple Store o Apple Store on Line) la garanzia fornita da Apple sarà di 2 anni come per legge.
Al di là della garanzia legale, che è il minimo garantito, ogni azienda è libera di offrire garanzie aggiuntive gratuitamente o a pagamento.
L’Apple Care+ è una di queste coperture extra.
Vai sul sito dell’AGCOM e vedi chi deve fare la garanzia, sempre il venditore, ah.. te lo dico da venditore … anche se in tutt’altro settore. Sta di fatto che Samsung come moltissimi altri offre la garanzia diretta per 2 anni, Apple è una delle poche aziende tecnologiche che non lo fa, per carità liberissima ma non ci fa bella figura … per me può vergognarsi , non ho detto che sia illegale.
Scusa … una precisazione , hai ragione se comperi sull’Apple Strore certo in quanto è pure venditore ma come produttore non lo fa se comperi da un venditore terzo a differenza di altri.
Sì certo il codice del consumo dice che la garanzia la presta il venditore, che poi va in rivalsa sul produttore, perché il consumatore deve sempre avere la via più semplice. Sta di fatto che, per prassi, il primo anno ti mandano direttamente dal produttore.
Apple, quando agisce solo come produttore si comporta allo stesso modo in tutto il mondo cioè offre un anno di garanzia.
Ora tu ne fai una questione morale, ma penso che a “vergognarsi” debba essere solo chi agisce fuori dalla legge.
La vergogna è appunto per un comportamento amorale pur rispettando la legge. Perché tutti gli altri produttori concorrenti (o quasi?) offrono la garanzia diretta per i 2 anni? Certo non è per legge ma per prassi commerciale, sanno che i negozi possono chiudere o spesso trovare scuse per non fare quello che sarebbe dovuto, e quindi vogliono rassicurare il consumatore e se ne assumono la responsabilità, l’eventuale difetto è imputabile al produttore mica a chi l’ha venduto …Ti assicuro che anche nel secondo anno il negozio ricevuto l’oggetto in garanzia si rivolge al produttore in fine, quasi alcun negozio è in grado di ripararlo, e questi lo ripara in garanzia verso il negozio altrimenti non venderebbe più…
Apple è un mondo a parte e forte del succesdo commerciale dei suoi prodotti se ne strafrega anzi ti induce a farti fare Apple Care.
dove dovrebbe vergognarsi? Offre un anno a prescindere (2 anni se si compra da loro), se compri da CiccinoTech è quello il venditore, dovrebbe essere lui a darti i due anni? NO GRAZIE voglio anche garanzia Apple ed è quella che mi da. Quando ho comprato la ps3, sony mi aveva detto di rivolgermi al Gamstop. Obsolescenza programmata con Philips e Samsung, 2 anni di garanzia inutili se poi ti fanno storie e i loro prodotti scadono caso strano poco dopo o fortunatamente alcune volte poco prima della fine della garazia e non parlo di mesi ma di giorni!!
Per non parlare di quelli che ti dicono 2 anni poi vai a leggere e per esempio lo schermo ha solo 6 mesi di garanzia, l’altoparlante 8 e via dicendo, sono esempi ma sono cose che ho visto davvero. TUTTI tranne Apple hanno sempre fatto storie, si sono tenuti l’oggetto in riparazione per mesi, alcune volte senza nemmeno farci nulla per ridarmelo come prima e loro ricono “rimandacelo” e io l’unica cosa che faccio è rimandarli a quel paese, ci perdo il prodotto e i soldi spesi? pazienza, le assistenze fanno pena. Preferirei sempre scegliere 90 giorni di Assistenza Apple che i famosi 2 anni che le varie aziende dovrebbero avere.
Io mi vergono di vedere persone come te, forse sei stato così fortunato da non aver mai bisogno di usufruire della garazia di qualche prodotto, ma ti assicuro che è una truffa e da parte delle aziende basta dire “2 anni” per tenere buona la legge e nascondere tanto fango.
NESSUNO mi ha mai detto rivolgiti al venditore, APPLE lo fa e il povero SpiderMac si trova ora con un bel mattoncino fermacarte SE.
Legge a parte, di chi è colpa secondo te se l’SE non va? Del venditore o di Apple? Chi dovrebbe prendersene la responsabilità di ciò che produce?
Ho avuto bisogno di assistenza da tutti i produttori che ti ho citato, sia nel primo che nel secondo anno, mai avuto difficoltà, dove trattasi di prodotti ingombranti mi hanno mandato a casa il tecnico e entro 7-10gg risolto,
LG a 2anni meno 15gg è venuto il tecnico a casa mia, prelevato tv, dopo 7 giorni mi ha chiamato per propormi tv nuovo sostitutivo essendo ormai fuori produzione
A Samsung ho inviato la batteria difettoso di un S4, mi ha recapitato in garanzia in 4-5gg batteria nuova, per il climatizzarore mi hanno mandato il tecnico nel primo anno e poi di nuovo anche nel secondo.
Apple è libera di fare ciò che vuole e continuerà ugualmente a vendere forte di un prodotto una o due spanne sopra gli altri sotto molto aspetti ma se il suo prodotto fosse a livello dei concorrenti con questo tipo di comportamento si fumerebbe una buona parte del mercato.
NON me ne vergogno a dirlo.
A parte il fatto che SpiderMac ha scritto che era ancora entro il primo anno, quindi niente panico.
A me è capitato raramente di avere problemi il secondo anno.
Comunque il punto è stato raggiunto. Tu stesso dici che i prodotti Apple hanno un livello superiore ai concorrenti. Tanto basta, evidentemente. Mia madre ha ancora l’iPhone 4 che va benissimo!
E poi se ci sono tutti questi problemi perché non comprare direttamente da Apple? Non capisco.
Io tra l’altro acquisto sempre Apple Care perché ha dei vantaggi in più nient’affatto trascurabili (ad es. sostituzione espressa del dispositivo e danni accidentali, garanzia ufficiale anche in caso di acquisto da venditori terzi), anche perché non posso permettermi di stare 15 gg senza dispositivo, e non avendo un Apple Store sotto casa me lo mandano con UPS il giorno dopo.
E poi, siamo obbiettivi, nel commercio la morale non c’entra nulla. C’entrano il prodotto e il servizio. Se un’azienda ti soddisfa continui a comprare prodotti altrimenti cambi.
Appunto …. come dici tu .. io sono soddisfatto del prodotto ma sto lamentando il servizio… questa dei due anni mi rode … appunto tanto più che aziende concorrenti il servizio lo danno.
Ti spiego meglio:
Ho acquistato il MacBook Pro ad € 2.200,00 da un venditore terzo online, sullo store Apple stessa configurazione stava a circa € 2.750,00. Sarò coraggioso … ma per un risparmio di € 550,00 ho voluto provarci…..
Arrivato tutto ok, tastiera layout italiano, era la mia preoccupazione ma il venditore lo aveva assicurato al telefono, aveva molti feedback positivi, arrivato nuovo, sigillato, non ricondizionato, insomma tutto apposto.
Ora da un mese è scaduto il primo anno di garanzia pertanto se avrò problemi so già che far valere la mia garanzia legale con il venditore sarà dura …. e appunto mi rode sapere che se avessi acquistato un notebook del lato oscuro (Dell a parte) avrei avuto senza problemi 2 anni di garanzia dal produttore.
Capisco.
Però quando hai comprato il Mac, lusingato dal prezzo scontato, lo sapevi che funziona così la garanzia, perciò il prezzo del “rischio” è stato di 550€. Se tu avessi investito 250€ circa (dei 550 risparmiati) comprando l’Apple Care ora avresti 3 anni di garanzia Apple.
hai risparmiato e se hai problemi devi dare la colpa al venditore inaffidabile, cosa c’entra Apple se il venditore non adempie al suo accordo? Quindi se ti avesse venduto una fregatura di un macbook usato e non funzionante sarebbe stata colpa di Apple e ti saresti lamentato con Apple? ma che ragionamenti sono questi…
comunque basta che mandi ad Apple la prova d’acquisto se è un venditore ufficiale ed è come aver comprato da loro.
non so se è un rivenditore ufficiale ma ufficiale o no il mio prodotto è un prodotto ufficiale al di là di dove l’ho acquisatato e ritengo più serio il comportamento dei produttori che offrono garanzia diretta anche al secondo anno.
Ma è davvero così incomprensibile il mio ragionamento?
Il tuo desiderio è legittimo e sarebbe bellissimo se fosse così. Ma tant’è. Mi sembra che siamo arrivati ad un vicolo cieco.
Il fatto dei due anni direttamente dal produttore è una questione di marketing come il diritto di ripensamento. Ad esempio Apple offre 14 giorni per il reso anche se acquisti in Apple Store, Media World 30 giorni, IKEA addirittura un anno. E’ marketing.
Sarebbe stupendo – ma non realistico – che a guadagnare fosse sempre l’acquirente: prezzo basso, garanzia al massimo, assistenza impeccabile. Magari!
Ma non funziona così, inutile farsi il sangue amaro.
Comunque, se hai problemi col Mac a livello software non ci sono limiti, l’assistenza diretta c’è sempre. L’ho provato io con il mio Macbook unibody fine 2008, ampiamente fuori garanzia, avevo fatto casino (quindi colpa mia) installando un programma pessimo (e inutile) per la pulizia (non faccio nomi), eppure me lo hanno sistemato gratuitamente all’Apple Store, facendomi pure il back up dei dati. Un servizio splendido.
eh si, non posso farci nulla, comunque criticavo solo quest’aspetto specifico, per altre cose come l’assistenza software Apple è stupenda.
Ti sbagli anche con Apple hai 2 anni, se compri da media world per esempio il secondo anno te lo deve dare media world, ma se compri da Apple il secondo anno te lo deve dare Apple. Te lo dico perché ho provato di persona, il mio precedente iPhone ha avuto un problema al display dopo un anno e mezzo, e avendolo comprato sull’Apple store hanno coperto loro
Stesso discorso per le AirPods che ho appena comprato scontate su eBay ?? ma visto che non si tratta di una grossa spesa accetto di buon grado anche un solo anno di garanzia. Per Mac/iPhone/iPad concordo, ci andrei più cauto.