Moof! Assistenza di prim’ordine
Come potete immaginare, un collegamento alla Rete veloce e stabile è fondamentale per la mia attività di blogger.
Come tutte le tecnologie, anche una connessione internet prima o poi si guasta indipendentemente dal gestore, quindi, almeno per me, è fondamentale la rapidità con cui viene risolto il problema.
Dopo una brevissima esperienza assolutamente negativa con Infostrada e Fastweb – dieci giorni e una settimana per risolvere il guasto, rispettivamente – sono passato a Telecom Italia (TIM), che sebbene spesso criticata, ha sempre risolto i problemi in 48 ore lavorative.
Poi, incrociando scaramanticamente le dita, quest’anno sono passato a Vodafone perché la FIBRA di TIM costava esattamente il doppio.
Dopo mesi di funzionamento impeccabile, ieri mattina presto si è verificato il primo guasto.
Ho chiamato l’assistenza, è stata aperta una pratica e mi è stato detto che il problema sarebbe stato riparato al più presto. In più, per consentirmi di continuare a navigare, sul mio numero mobile Vodafone è stata attivata gratuitamente l’offerta “Sempre connessi” che prevede 15GB di dati internet al giorno da utilizzare in hotspot fino alla risoluzione del guasto, cosa che mi ha permesso di continuare a scrivere e pubblicare articoli (con TIM ero costretto ad utilizzare il GB del mio piano dati, e spesso a comprarne degli altri).
A proposito, da qualche ora la connessione internet FIBRA di Vodafone ha ripreso a funzionare, c’è voluto poco più di un giorno.
Moof! è una rubrica di Spider-Mac in cui trovate brevi pensieri, URL cui andare per documentarvi meglio, un software da scaricare, insomma tante piccole cose che hanno sempre a che fare con il mondo Apple, ma raccontate in un articolo “leggero” che può essere uno spunto di riflessione o di polemica, una provocazione.
6 commenti
io con vodafone ho avuto proprio una esperienza opposta tanto che sono passato a fastweb, non offenderti stefano e non voglio essere assolutamente polemico ma questi articoli sono da considerare molto puntuali. Io dopo 3 mesi di vodafone la linea ha cominciato ad avere problemi, è vero che rispondono subito e che si fanno in quattro ma il problema delle disconnessioni è rimasto (almeno questo nella mia città e nel mio quartiere, ma so di altri che presentano lo stesso problema) e dopo mesi sono dovuto passare a fastweb di cui oggi sono molto molto contento oltre che ad aver risparmiato un pò di soldini.
Con Fastweb c’è un problema fondamentale: quando hai un guasto, non parli direttamente con l’operatore, ma prenoti una loro telefonata scegliendo una fascia d’orario di sei ore in cui devi farti trovare a casa. Poi, nel mio caso, dopo una settimana d’attesa il passaggio dall’ADSL a FIBRA non era ancora avvenuto ed ero senza collegamento.
Si, è vero che l’assistenza Tim è impeccabile ed entro 48 ore risolvono il problema, solo che ogni settimana la linea fissa di Tim va in tilt e bisogna aprire una pratica per segnalare un guasto. Oggi l’ennesimo disservizio: faccio la segnalazione per assenza di segnale internet (nonostante i led del modem erano tutti verdi) e mi dicono che, a differenza del disservizio della settimana scorsa, questa volta il problema dipendeva dal malfunzionamento del mio modem (secondo Tim). Niente di più falso, in quanto tutti quelli della mia zona sono senza connessione internet. Così mi incaxxo e gli dico che, va bene il disservizio, ma non devono prendere per c… la gente. Basta ammettere il disservizio da parte loro. Comunque Tim, almeno per quanto riguarda la telefonia fissa, è diventata la peggiore di tutti. Se non avessi anche un router piccolo della Vodafone che mi porto quando vado in giro (e che uso anche quando sto a casa quando Tim fisso non funziona), starei fresco. Sono due anni che Tim aveva promesso la fibra ottica nel mio paese, ma mi sta dando solo disservizi con la linea ADSL tradizionale. Non so fin quando durerà questo rapporto con Telecom. C’è un limite s tutto.
Tutti dovrebbero fare così, ma dando giga flat.
Sicuramente del servizio di Vodafone non mi posso lamentare, perché è successo anche a me una storia analoga a quella di Stefano, semmai mi dovrei lamentare che adesso da sei mesi di attivazione da ottobre mi aumentano la tariffa e comunque pago sempre meno di prima.
Anche io sono stato per anni cliente Vodafone casa.
Posso confermare che l’assistenza clienti Vodafone si può proprio chiamare tale cioè ASSISTENZA. La linea non è esente da problemi ma si fanno in 4 per poterlo risolvere e quasi sempre cercano di dare ‘qualcosa’ come giga o altro quasi a scusarsi.