Assistenza Apple Genius Bar, oltre al backup è necessaria anche la ricevuta d’acquisto

Fino a poche ora fa, ero convinto che quando si ricorre all’assistenza presso il Genius Bar per un dispositivo comprato su Apple Store online non fosse necessario esibire la ricevuta che viene inviata per email, perché l’acquisto risulta effettuato con tanto di data.

Ma, quando ho portato un Apple Watch 6 al Genius Bar, mi hanno chiesto la ricevuta anche se il Genius aveva verificato che l’orologio era ancora in garanzia perché erano passati poco meno di 23 mesi, quindi era nel secondo anno di garanzia.

Mi è stato spiegato che la ricevuta serve perché per gli acquisti su Apple Store online, il negozio al dettaglio non è in grado di sapere se è stato fatto da un privato oppure con partita IVA, in quest’ultimo caso la garanzia è di un solo anno, e l’orologio non sarebbe stato riparato gratuitamente.

Fortunatamente da tempo immemore ho creato una regola in Mail che automaticamente sposta tutte le ricevute degli acquisti effettuati su Apple Store nella cartella Archivio, quindi è stato facile rintracciare quella con la ricevuta dell’Apple Watch 6.

Se desiderate creare la stessa collaudatissima regola, ecco i semplici passaggi:

1) Selezionate Mail/Preferenze/Regole e click sul pulsante Aggiungi.

2) Nel campo “descrizione” scrivete un nome adeguato, ad esempio “Archivio ricevute Apple”.

3) Nel campo “Se” impostate “si verificano tutte le”

4) Nella prima condizione impostate “da” “contiene” e copiate e incollate questo indirizzo EMEA_Invoicing@email.apple.com

5) Click su + a destra dell’indirizzo appena digitato e impostate questo secondo criterio: “Contenuto del messaggio” “contiene” Buone notizie! La sua ricevuta è pronta.

6) Nel campo “Esegui le seguenti azioni” impostate la seguente azione: “Sposta messaggio” nella casella “Archivio” o quella che preferite.

Se lo desiderate impostate anche un colore per meglio distinguer Ele ricevete Apple se usate la stessa casella anche per le ricevute degli altri acquisti online.

Confrontate il vostro lavoro con la schermata in alto.

Se posso muovere un appunto ad Apple, quando si prenota un appuntamento con il Genius Bar, oltre a raccomandare di fare prima il backup del dispositivo, dovrebbe essere specificato che potrebbe essere necessario esibire anche la ricevuta dell’acquisto, che sebbene venga chiesta solo per il secondo anno di garanzia per i motivi spiegati, potrebbe costringere molti a tornare indietro per richiedere una copia all’assistenza telefonica, per poi ritornare al Genius Bar una seconda volta.