Moof! L’assistenza Apple è un’altra cosa
Una leggera pressione del pollice è bastata per rompere il display del mio smartTV LG 55 pollici. Una cosa simile era capitata con un MacBook Pro 16”, e come per il televisore, non essendoci segni di impatto o graffi, il display è stato sostituito in garanzia perché è stato considerato un difetto che si sia rotto con una semplice pressione.
Forte di questa esperienza, ho contattato l’assistenza LG, che mi ha inviato in numero di telefono del tecnico più vicino che sarebbe dovuto venire gratuitamente a casa per verificare il danno, e procedere alla riparazione in garanzia o proporre un preventivo.
La telefonata è iniziata malissimo, il tecnico così ha esordito: “Mi mandi una foto su WhatsApp perché da lei non vengo perché non mi paga nessuno”. Telefonicamente il tecnico mi ha confermato che un display non può rompersi per una semplice pressione, e che quindi secondo lui aveva preso un colpo.
Non c’è stato modo di convincerlo a venire a vedere il televisore per constatare che non ci sono segni di impatto.
L’assistenza Apple è un’altra cosa
Moof! è una rubrica di Spider-Mac in cui trovate brevi pensieri, URL cui andare per documentarvi meglio, un software da scaricare, insomma tante piccole cose che hanno sempre a che fare con il mondo Apple, ma raccontate in un articolo “leggero” che può essere uno spunto di riflessione o di polemica, una provocazione.
5 commenti
Prossima volta digli che non hai un cellulare che faccia foto e non hai whatsapp 😂
Che tristezza…
Stessa cosa con il piano della mia cucina (veneta cucina) che si è crepato vicino al piano cottura: non può essere stato il calore, quindi ci siete saliti sopra. E non c’è stato verso, la garanzia non risponde..
Successe una cosa simile al mio Panasonic oled da 75”, tempo due giorni e me lo avevano ritirato al domicilio, anche se poi ho dovuto attendere 13 giorni per averlo di nuovo. Ma come in tutte le cose, ci sono aziende e aziende.
Ma ci sono pure persone e persone. Solo che se provano a fregarti in Apple (e/o ci riescono) lo fanno meglio. 🙂
Apple difficilmente assume tecnici dai modi sgarbati, come quello di LG in cui si è imbattuto Stefano e/o troppo schietti; ma, in assenza di alternative, esige almeno un finto perbenismo associato a furbizia.
Per analogia col racconto di Stefano e tuo, a parte altre volte, per fortuna rare, nel 2019 ci siamo imbattuti in tecnici Apple demotivati al Genius Bar che con aria saccente e furba hanno provato a negare la sostituzione del display al MacBook Pro (2018) di una mia figlia, acquistato nuovo pochi mesi prima. Sostenevano che il difetto (una linea diritta decolorata e iridescente che saliva per 10 cm dal basso verso l’alto, a un cm dal bordo sinistro) fosse l’effetto di un graffio e occorresse pagare. Mio figlio che aveva portato lui il MacBook, ha dovuto discutere e pretendere che si traguardasse il display con mezzi idonei per accertarsi che il display fosse perfettamente liscio e che la sensazione di graffio fosse un effetto che si manifestava a display acceso… Mia figlia, infatti, era più che certa di non aver graffiato lo schermo, ma di averlo chiuso e riposto e alla prossima accensione era apparso il difetto. Oltretutto poteva apparire chiaro come un gesto ipotizzato fosse del tutto innaturale e difficile a compiersi… e che ci sarebbe voluto un oggetto appuntito che partisse da sotto al bordo e proseguisse perso l’altro.
Insomma: non c’era da discutere e in assenza di prove non si sarebbe dovuta neppure ipotizzare una accusa di negligenza. Peraltro, mia figlia tratta il suo Mac e quello del marito come una reliquia tanto che adesso moglie usa il MacBook Unibody del 2008 passato da detta figlia che lo ha tenuto perfetto e al quale ho montato un SSD, 16GB di RAM e Catalina al posto di El Capitan, grazie al patcher di dosdude1.
Riguardo a LG, mi sembra giusto spezzare una lancia a suo favore poiché i tecnici sono stati gentilissimi ed efficienti in ben due occasioni, la prima delle quali in garanzia e ciò ha fatto sì che fosse affidata loro una seconda riparazione a pagamento.
Apple QUASI sempre impeccabile. Ho inviato un MacBook Pro per la sostituzione della tastiera e mi è tornato indietro con la scheda madre sostituita e la tastiera come l’avevo inviata.