Apple Ask è la risposta di Cupertino a ChatGPT per i consulenti del supporto tecnico

Apple sta testando un nuovo strumento di intelligenza artificiale generativa simile a ChatGPT, che consentirà ai consulenti del supporto tecnico di offrire risposte più velocemente in futuro.

Al momento il nuovo strumento, chiamato Ask (chiedi), è  stato messo a disposizione di un ristretto numero di consulenti, che hanno il compito di valutare se le risposte alle domande poste siano “utili” o “inutili”, e possono fare fino a cinque domande per argomento. Apple ha detto che prevede di rendere lo strumento disponibile ai consulenti del suo supporto dopo aver raccolto un certo numero feedback.

In questa fase, Cupertino ha chiesto ai consulenti di utilizzare “Ask” prima di ricorrere ai metodi di ricerca tradizionali o rivolgersi a un consulente senior per informazioni, anche per risolvere problemi complessi o sconosciuti perchè le risposte sono generate attingendo i dati del database interno.