Google Nexus One: raffica di reclami ma non esiste un supporto telefonico
Il forum di supporto di Google è stato letteralmente preso d’assalto da migliaia di persone in cerca di aiuto per problemi con i loro telefoni Nexus One, senza però riuscire a trovare le risposte.
Google si affaccia ora sul mercato della telefonia mobile vendendo direttamente online il suo Nexus One, ma (clamorosamente) non ha predisposto un adeguato servizio clienti.
Al momento, Google sembra prestare assistenza solo tramite e-mail, a cui si impegna a rispondere da uno a due giorni, un periodo di tempo troppo lungo, sostengono la maggior parte delle persone che si lamentano online.
Numerosi utenti si sono rivolti anche a T-Mobile e HTC ottenendo ben poco aiuto. T-Mobile vende il Nexus One con un abbonamento biennale, mentre HTC ha assemblato il cellulare.
Un acquirente del Nexus One, Roland78, ha riferito che è stato “trasferito” tra T-Mobile e HTC per quattro volte, per un totale di un’ora e mezza di attesa al telefono con i rispettivi servizi clienti. “T-Mobile ha anche detto che Google non ha fornito loro tutti i documenti di supporto per il telefono. Benvenuti alle vendite dirette di Google! “, ha scritto.
Un altro utente, nickname SouthFlGuy è stato “sballottato” avanti e indietro tra HTC e T-Mobile dopo aver provato senza riuscirci a ricevere aiuto da parte di Google.
Diverse persone hanno segnalato in un thread le scarse prestazioni 3G del Nexus One, che il call center di HTC sostiene non essere compatibile con il 3G. Un altro cliente ha ricevuto dopo cinque ore d’attesa una e-mail di Google in cui viene suggerito di provare a riavviare il telefono cellulare per vedere se il problema si risolve.
Oltre 425 commenti riguardano l’assenza di un servizio d’assistenza da parte di Google.