Meta Muse, telefonate al posto tuo per chi paga l’abbonamento
Muse, l’agente di intelligenza artificiale di Meta, guadagna un’altra capacità che lo avvicina a un vero assistente personale: ora può fare telefonate per conto dell’utente, a patto di avere sottoscritto un abbonamento a pagamento dell’azienda di Mark Zuckerberg.
Quindi, Muse è in grado di chiamare le attività commerciali per prenotare un tavolo, fissare appuntamenti e sbrigare tutte le altre “telefonate che non si ha voglia di fare”, come le ha definite Alexandr Wang, responsabile dell’intelligenza artificiale di Meta. La funzione è riservata a chi ha sottoscritto un abbonamento separato a Muse (20 o 100 dollari/Euro al mese), che include token aggiuntivi e alcune funzioni extra.
Alcuni utenti che avevano già accesso alla funzione riferiscono che Muse gestisce le incombenze telefoniche con relativa facilità. Matt Schlicht, creatore di Moltbook e dipendente di Meta Superintelligence, ha condiviso la ricostruzione di una conversazione che il suo agente ha avuto il mese scorso con una concessionaria Volvo, sottolineando che Muse è riuscito ad attendere in linea pur di ottenere le informazioni richieste.
Curiosamente, nella chiamata pubblicata da Schlicht Muse non si presenta esplicitamente come un agente AI, anche se precisa di chiamare per suo conto e di trascrivere la conversazione. Per le richieste più semplici può bastare, ma il rischio che questo tipo di chiamate prenda una piega imprevista, o che l’interlocutore riattacchi appena capisce di parlare con un’intelligenza artificiale, resta sempre dietro l’angolo.
Meta continua a sfornare novità per Muse, che secondo l’azienda ha già superato i 10 milioni di utenti. Ora è anche possibile assegnare all’agente un indirizzo email dedicato, così da coinvolgerlo nei messaggi importanti senza concedergli l’accesso all’intera casella di posta.
Meta non è la prima a sperimentare le telefonate gestite dall’AI. Google ha introdotto negli anni diverse funzioni simili, tra cui “Call For Me” per i telefoni Pixel, mentre Instinct ha da poco lanciato “Concierge”, una funzione del suo agente pensata per gestire chiamate più complesse.
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Delegare una telefonata noiosa a un agente è comodo, ma proprio l’esempio scelto per promuovere la funzione mostra il punto debole: se Muse non dichiara chiaramente di essere un’intelligenza artificiale, la trasparenza verso chi risponde resta discutibile, tanto più dopo che 404 Media ha rivelato che Meta ha testato operatori umani per completare alcune chiamate.
C’è poi la questione della fiducia: per funzionare bene Muse deve conoscere agenda, preferenze e dati personali, e affidarli all’azienda di Facebook non è una scelta da prendere alla leggera.
Cupertino su questo fronte è molto più prudente: con iOS 26 l’iPhone sa già attendere in linea al posto nostro e filtrare le chiamate sconosciute, ma lascia la conversazione nelle mani dell’utente. È un approccio meno spettacolare, e Siri resta indietro sugli agenti, ma per ora mette privacy e controllo davanti all’effetto sorpresa.
